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为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，今年以来，镇平县郭庄乡政务服务中心多措并举打好“组合拳”，以提高政务服务效率，提升办事群众满意度与获得感为目标，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难题。

科学设置窗口，创新运行模式。结合工作职责和群众需求，设置了党建、市场监管、民政、社保、企业服务、退役军人服务等6个窗口，每个窗口部门抽调2名政治素质高、群众观念强、工作业务精、服务态度好的同志进驻便民服务大厅。便民服务大厅做到“三统一”：统一作息时间、统一佩证上岗、统一考勤考核，推行“两个一”：一个窗口受理、一站式办结。

完善工作制度，创新制度模式。根据服务事项和管理需要，总结为群众办事的经验，梳理最简流程、花费最少时间，为群众提供预约办理、帮办代办、延时服务、“敲门”服务，对不能当日办结的，由“第一受理人”全流程跟踪，及时对接联系，落实“一次性告知制度”，避免群众跑空腿。

聚力工作职责，创新监督模式。充分发挥乡纪委监委的干部作风“净化器”作用，把“办不成事”受理窗口引入大厅，就近监督、就前开展、就事办理。充分发挥窗口服务“好差评”功能，修改完善窗口考核办法，加强日常管理，不定时进行窗口监督巡查，将日常考评纳入窗口季度、年度考核，确保各窗口工作人员转作风、提能力、守纪律，真正破解政务服务监管难点。（薛小磊 黄磊磊 朱秋旭）